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Para cambiar su contraseña:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Vaya a la pestaña Cambiar contraseña.
  4. Introduzca su contraseña actual en el campo Contraseña actual.
  5. Introduzca su nueva contraseña en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña.
  6. Haga clic en: Guardar.

Importante Si inicia sesión en su Tienda web a través del portal de inicio de sesión de su organización, su organización administrará la contraseña de su cuenta, y el procedimiento descrito anteriormente no funcionará. Inicie sesión en el sitio web de su organización o póngase en contacto con el departamento de Soporte técnico o de TI para cambiar su contraseña.

Para editar su información de cuenta:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Vaya a la pestaña Información de la cuenta.
  4. Realice todos los cambios necesarios relativos a la información de su cuenta.
  5. Haga clic en el botón Guardar.

Para registrarse en esta Tienda web:

  1. Haga clic en el vínculo Registrar situado en la esquina superior derecha de la página.
  2. Si se le presenta una lista de opciones de registro, seleccione cómo le gustaría registrarse y luego haga clic en Siguiente.
  3. Siga las instrucciones mostradas en pantalla y rellene todos los formularios a los que se lo redirija para completar el proceso de registro.

Nota: Las opciones de registro varían según la Tienda web. Estas son algunas de las posibles opciones:

  • proporcionar una dirección de correo electrónico emitida por una institución educativa reconocida por el sistema de Kivuto,
  • enviar por fax o cargar una prueba física de su asociación con su institución (por ejemplo, una identificación de estudiante o una nómina),
  • introducir un código de registro (si se le ha facilitado uno), y
  • activar una cuenta que haya creado un administrador de la Tienda web para usted.

Para obtener más información, consulte en los Temas de ayuda lo relacionado a los métodos de registro disponibles en su Tienda web.

 

Si ya le han creado una cuenta en esta tienda web, siga los pasos descritos a continuación para registrar la cuenta.

Nota: Si recibió un correo electrónico con un vínculo para finalizar su registro, puede hacer clic en ese vínculo y pasar directamente al paso 5. Para garantizar la entrega de los correos electrónicos de nuestro sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté incluido en su lista blanca de correo electrónico.

  1. Haga clic en el vínculo Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página.
  2. Haga clic en el botón Registrar.
  3. Si se le pide que elija la forma en la que desea registrarse, seleccione la siguiente opción: Activando una cuenta que ya ha sido creada para usted.
  4. Introduzca el Nombre de usuario que se le proporcionó cuando se creó su cuenta y, a continuación, haga clic en Continuar.
  5. Lene el formulario al que se le dirigirá para que complete su registro.

Si tiene una dirección de correo electrónico activa emitida por una institución educativa reconocida, puede registrarse en este sitio con esa dirección.

Para registrarse en este sitio web con la dirección de correo electrónico de su escuela:

  1. Haga clic en el vínculo Registrar situado en la esquina superior derecha de la página.
  2. Si se le presentan varias opciones para registrarse, seleccione: Con una dirección de correo electrónica facilitada por una organización (por ejemplo, una dirección ".edu").
  3. Cuando se lo solicite, ingrese la dirección de correo electrónico de su escuela en el campo Dirección de correo electrónico emitida por la organización y haga clic en Continuar.

Nota: La dirección de correo electrónico con la que se registre debe haber sido emitida por una institución educativa reconocida por el sistema. Si el dominio del correo electrónico de su escuela no es reconocido, se le dará la opción de solicitar que se añada al sistema. Tenga en cuenta que algunos subdominios de cuentas emitidas por una escuela (por ejemplo @suescuela.alumnos.com) podrían no ser elegibles.

  1. Haga clic en el vínculo incrustado en el correo electrónico de registro enviado a su cuenta para verificar su dirección correo electrónico y finalizar su registro. Verifique su carpeta de correo no deseado en caso de que el correo no llegue.

Para iniciar sesión con su cuenta:

  1. Inicie sesión en la Tienda web de su organización haciendo clic en el enlace Iniciar sesión en la parte superior de la página.
  2. Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
  3. Haga clic en el botón Iniciar sesión.

Puede restablecer una contraseña o recuperar un nombre de usuario olvidados desde la página de inicio de sesión de su tienda web.

Nota: si accede a su tienda web a través del portal de inicio de sesión de su escuela, comuníquese con el Departamento de soporte técnico o el Departamento de TI de su escuela para cambiar su nombre de usuario/contraseña en lugar de seguir los pasos a continuación.

Para restablecer su contraseña:

  1. haga clic en el vínculo Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página. Se lo redirige a la página de inicio de sesión de su tienda web.
  2. Haga clic en el vínculo¿Olvidó su nombre de usuario o su contraseña? vínculo en la página de inicio de sesión.
  3. Lleve a cabo uno de los siguientes pasos:
    • Para restablecer su contraseña: ingrese su nombre de usuario en el campo al que se lo dirija y haga clic en Enviar. Se le enviará un vínculo para restablecer su contraseña.
    • Para recuperar su nombre de usuario: ingrese su correo electrónico en el campo al que se lo dirija y haga clic en Enviar. Se le enviará una lista de los nombres de usuario asociados con esa dirección de correo electrónico.

Para registrarse en la Tienda web, debe demostrar que está afiliado a la organización que administra la Tienda web (o a una organización que es elegible para usarlo). Su cuenta se encuentra en estado de "Verificación pendiente" durante el período posterior al envío de su constancia y antes de que la constancia sea verificada.

Si demuestra su afiliación al brindar una dirección de correo electrónico de la organización, se enviará un correo de registro a la dirección de correo proporcionada por usted, con un enlace e instrucciones para finalizar su registro. Su cuenta permanecerá en estado de Verificación pendiente hasta que se sigan las instrucciones del correo electrónico. Si no recibe el correo electrónico, asegúrese de que la dirección de correo noreply@kivuto.com esté en su lista de contactos y verifique su carpeta de correo no deseado.

Si demuestra su afiliación con la opción envío de constancia (es decir, escaneo y envío de correo o fax de la documentación física que demuestra su afiliación), su cuenta estará con el estado de Verificación pendiente hasta que su constancia sea revisada para asegurarnos que cumple todos los requisitos. Esto puede tomar 1 o 2 días hábiles.

Nota: La Tienda web puede no ofrecer ambas opciones de registro descritos arriba.

Importante: Puede realizar un pedido de software incluso mientras su cuenta esté pendiente de verificación; sin embargo, no tendrá acceso a ningún software que solicite hasta que la verificación haya terminado. Si no proporciona o no envía la constancia en un plazo de 7 días hábiles provocará la cancelación de su pedido de software. Consulte ¿Por qué expiró mi cuenta? para obtener más información.

Su elegibilidad para comprar software en su Tienda web caduca después de un periodo determinado. Sin embargo, si aún cumple todos los requisitos de elegibilidad de su Tienda web (por ejemplo, si todavía es miembro de una organización autorizada para utilizar la Tienda web), puede solicitar elegibilidad opcional para prolongar su acceso a la compra de software.

Para solicitar elegibilidad adicional:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Vaya a la pestaña Elegibilidad.
  4. Haga clic en el botón Solicitar elegibilidad adicional.
  5. Elija cómo desea verificar su elegibilidad. Según su Tienda web, las opciones pueden ser:
    • Facilitar una dirección de correo electrónico activa que le haya concedido su organización,
    • enviar por fax o cargar una prueba física de su asociación con la organización (por ejemplo, una identificación de estudiante o una nómina),
    • introducir un código de registro (si se le ha facilitado uno), y
    • activar una cuenta que haya creado un administrador de la Tienda web para usted.
  6. Haga clic en el botón Continuar.
  7. Siga las instrucciones mostradas en pantalla para continuar con el proceso de registro.

Puede solicitar descargas adicionales haciendo clic en el enlace Contáctenos en la parte inferior de la página de Ayuda.

Asegúrese de proporcionar su nombre completo y dirección de correo electrónico con su número de pedido.

Su elegibilidad para comprar productos está determinada por su tipo de usuario (por ejemplo, estudiante, profesorado o empleado) y a qué organización u organizaciones pertenece.

Para consultar su elegibilidad:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Vaya a la pestaña Elegibilidad. Se muestra la siguiente información:
    • Los grupos de usuarios a los que pertenece.
    • Las organizaciones a las que pertenece.
    • Cómo se ha verificado su cuenta.
    • Su estado de verificación actual.

Para verificar su elegibilidad para un producto:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Desplace el cursor sobre la imagen del producto y haga clic en el botón Ver detalles.
  3. Haga clic en el vínculo ¿Es usted elegible? Se mostrará la lista de requisitos de elegibilidad.

Para ver sus elementos anteriormente solicitados:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.

Se mostrará su historial de pedidos en secuencia con el pedido más reciente que ha realizado en la parte superior de la lista.

Sí, puede enviar una copia de su factura por correo electrónico a usted mismo o a cualquier otro destinatario.

Para enviar una copia de su factura por correo electrónico:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
  3. Haga clic en el botón Ver factura junto a su pedido. Será dirigido a su Factura del pedido.
  4. Haga clic en el botón Enviar factura debajo del Resumen del pedido.
  5. Introduzca la dirección o direcciones de correo electrónico a las que desea enviar el recibo en el campo Dirección de correo electrónico. Si va a enviar a varios destinatarios, utilice una coma para separar las direcciones de correo electrónico.
  6. Haga clic en el botón Añadir .

Nota: El botón para enviar por correo electrónico el recibo del pedido solo se visualiza una vez que se ha finalizado el pedido y se han recuperado y anulado todas las claves de los productos/códigos de activación/números de licencia. Para garantizar el envío de nuestros correos electrónicos del sistema, asegúrese de que noreply@kivuto.com esté agregado a la lista blanca de su correo electrónico.

El personal de la institución educativa puede solicitar software de manera conjunta en nombre de los alumnos. Posteriormente, dichos alumnos pueden iniciar sesión en eStore y descargar su software prepagado en el momento en que les resulte conveniente. Esta modalidad de pedido se conoce como pedido masivo.

Para hacer un pedido masivo, llene el Formulario para hacer un pedido masivo y luego haga clic en Enviar. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de dos días hábiles para informarle si su pedido reúne todos los requisitos para ser procesado.

Formas de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) u orden de compra.

La opción de garantía de acceso permite volver a descargar el software que ha pedido y consultar cualquier clave(s) del producto expedida con él durante 31 días después de comprar software (o 24 meses, si opta por la garantía de acceso extendida). Esto puede ser muy útil si alguna vez tiene que reinstalar una pieza de software que haya pedido.

En la mayoría de los casos, recibirá la garantía de acceso básica de forma gratuita con su pedido y tendrá la opción de actualizar a la garantía de acceso extendida durante el proceso de pago. Para obtener más información acerca de cada opción, consulte: ¿Cuál es la diferencia entre la garantía de acceso básica y la garantía de acceso extendida?.

 

Nota:

  • La opción de garantía de acceso no se extiende durante toda la duración de su licencia. Aunque haya adquirido un software por un periodo de seis o doce meses de renta o de prueba, su licencia expirará en el plazo previsto.
  • La opción de garantía de acceso brinda acceso solo a los vínculos de descarga y claves emitidas con su pedido. Esto no significa que podrá descargar e instalar el software un número ilimitado de veces utilizando la misma clave.
  • La opción de garantía de acceso no está disponible en todas las Tiendas web.

Para ver el estado de su Garantía de acceso:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido al que se aplica su Garantía de acceso.
  4. Será dirigido a la página Detalles del pedido. El número de días que quedan en su Garantía de acceso se muestra junto a cada artículo al que aplica la garantía.

La Recuperación de garantía de acceso es un servicio que puede comprar, si es elegible, por una pequeña cuota que le permitirá recuperar sus descargas y claves después de que el acceso haya vencido. Después de la compra, obtendrá 60 días más de acceso para cualquier producto vencido de su pedido.

Una vez que el acceso vence, ya no tendrá acceso a sus descargas y claves. Al comprar el Servicio de recuperación de garantía de acceso (si está disponible), usted podrá restaurar el acceso a todas las descargas y claves en un pedido por 60 días adicionales por una tarifa plana.

La garantía de acceso básica viene incluida por omisión con la mayoría de los pedidos, de forma gratuita. Le permite volver a descargar software y visualizar claves de producto durante 31 días después de que usted pidió el software.

La garantía de acceso extendida le permite volver a descargar software y visualizar claves de producto durante 24 meses después de que usted pidió el software. Se puede pedir por un pequeño importe.

Nota:

  • En ciertas circunstancias, la garantía de acceso extendida puede estar incluida en su pedido de forma gratuita en lugar de la garantía de acceso básica. Revise su recibo del pedido si no está seguro de qué tipo de garantía de acceso se aplica al pedido que hizo.
  • La opción de garantía de acceso brinda acceso solo a los enlaces de descarga y claves. Esto no significa que podrá descargar e instalar el software un número ilimitado de veces utilizando la misma clave.
  • La opción de garantía de acceso no se extiende durante toda la duración de su licencia.. Aunque haya adquirido un software por un periodo de seis o doce meses de renta o de prueba, su licencia caducará en el plazo previsto.
  • Algunos programas de software se pueden instalar en un número limitado de máquinas (por ejemplo, sistemas operativos). La garantía de acceso no anula esa limitación.
  • La opción de garantía de acceso no está disponible en todas las Tiendas web.

Si adquiere la Garantía de acceso extendida o el Servicio de recuperación de garantía de acceso, todos los artículos que reúnan los requisitos en su pedido estarán cubiertos. Independientemente del número de artículos en su pedido, realizará únicamente un pago para extender el período de la Garantía de acceso extendida o para recuperar el acceso.

Puede aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido al realizar el pedido. También puede aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido que ya haya realizado, siempre que la Garantía de acceso básico incluida con ese pedido aún sea válida. Una vez aplicada, la Garantía de acceso extendido proporcionará dos años de acceso a todas las claves de software y de producto del pedido.

Nota: Algunos programas aplican la Garantía de acceso extendido automáticamente a todos los pedidos. A menos que pertenezca a uno de estos programas, se le cobrará un pequeño cargo por la Garantía de acceso extendido.

Para adquirir la Garantía de acceso extendido al realizar un pedido:

  1. Inicie sesión en su Tienda web.
  2. Agregue los productos que necesita a su carro de compras.
  3. Abra su carro de compras y haga clic en el botón Agregar al carro al lado de "Garantía de acceso extendido (24 meses)". Este se encuentra bajo el encabezado "Recomendado para usted".
  4. Haga clic en el botón Comprar para pagar su pedido. Cuando finalice el proceso de compra, se realizará su pedido y se aplicará la Garantía de acceso extendido, lo que le proporcionará dos años de acceso a sus claves de software y de producto.

Para aplicar la Garantía de acceso extendido a un pedido existente:

  1. Inicie sesión en su Tienda web.
  2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
  3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido al que desea aplicar la Garantía de acceso extendido. Se lo dirigirá a la página Detalles del pedido para ese pedido.
  4. Haga clic en el botón Agregar junto a "Garantía de acceso extendido (24 meses)".

Nota: Si hay más de un elemento en la sección Recomendado para usted de la página, deberá hacer clic en el botón Agregar para poder hacer clic en Comprar ahora.

  1. Haga clic en el botón Comprar ahora para pagar su pedido. Cuando finalice el proceso de compra, se aplicará la Garantía de acceso extendido a su pedido, lo que le proporcionará dos años de acceso a sus claves de software y de producto.

Sí. Si ha perdido el acceso a un pedido porque su Garantía de acceso básico o Garantía de acceso extendido ha vencido, puede restablecer el acceso temporalmente adquiriendo la Recuperación de garantía de acceso.

Para realizar el pedido de la Recuperación de garantía de acceso:

  1. Inicie sesión en su Tienda web.
  2. Haga clic en la flecha junto a su nombre de usuario (esquina superior derecha), y luego haga clic en Su cuenta/pedidos. Se lo dirigirá a una lista de sus pedidos anteriores.
  3. Haga clic en el botón Ver detalles junto al pedido cuyo acceso desea restablecer. Se lo dirigirá a la página Detalles del pedido para ese pedido.
  4. Haga clic en el botón Comprar ahora junto a Recuperación de garantía de acceso.

Nota: Si hay más de un elemento en la sección Recomendado para usted de la página, deberá hacer clic en el botón Agregar para poder hacer clic en Comprar ahora.

  1. Siga las instrucciones en pantalla para completar su pedido de Recuperación de garantía de acceso. Hay un cargo por solicitar la Recuperación de garantía de acceso, por lo que deberá proporcionar información de pago.

Cuando finalice el proceso de pedido de la Recuperación de garantía de acceso, su acceso a todos los enlaces de descarga y las claves de producto emitidas con el pedido se restablecerá durante 60 días.

El Administrador de Descargas Seguras (SDM) es un programa para descargar archivos de forma segura de su Tienda web. Cuando descargue un software de una Tienda web que utilice el SDM, se le indicará que descargue e instale el SDM en su computadora.

El SDM proporciona una manera segura, efectiva y eficiente para descargar software, especialmente para los archivos que son demasiado grandes para poder descargarse con algunos navegadores.

Características

  • Reanuda las descargas interrumpidas o no finalizadas desde el lugar donde se detuvieron
  • Asistente de instalación simple
  • Puede descargar múltiples archivos al mismo tiempo
  • Usted decide cuándo descargar
  • Maneja con facilidad archivos grandes (mayores a 2 GB)
  • Garantiza que sus archivos sean seguros mediante el uso de datos encriptados
  • Descargas rápidas con tan sólo un clic.

Para obtener más detalles acerca del SDM, haga clic en el ícono Ayuda en la página Instrucciones de descarga o el botón¿Necesita ayuda? que se encuentra en la ventana del SDM.

Para descargar software con el Administrador de Descargas Seguras (SDM):

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga su pedido de software. Será dirigido a la página Detalles del pedido cuando el pedido esté completo.
  3. Haga clic en el botón Descargar. Se mostrará la página Instrucciones de descarga.
  4. Haga clic en el botón Descargar SDM. Se iniciará la descarga mediante el SDM.
  5. Una vez que el SDM haya finalizado la descarga, haga doble clic en el archivo descargado y siga los avisos que aparecerán en la pantalla para instalarlo.
  6. Haga clic en el botón Descargar .SDX en la página Instrucciones de descarga. Si el SDM no se inicia de forma automática cuando el .SDX se haya descargado, busque el archivo .SDX y haga doble clic en él para iniciarlo de forma manual. Se abrirá la ventana del SDM.
  7. Haga clic en el botón Iniciar descarga junto a cada artículo de su pedido que desee descargar.

Para obtener más información sobre el SDM, haga clic en el icono del símbolo de interrogación en la página Instrucciones de descarga o en el botón ¿Necesita ayuda? que encontrará en la ventana de SDM.

Una descarga consiste en un elemento cuya descarga ha sido completa y exitosa. Puede intentar descargar cuántas veces quiera, pero solo se contará como una descarga cuando la haya completado correctamente.

De forma predeterminada, se le da la oportunidad de realizar dos descargas, como mínimo, para instalar correctamente el producto.

Nota: La segunda descarga está disponible como un respaldo en caso de que necesite volver a instalar el software.

Si necesita realizar descargas adicionales, comuníquese con Soporte técnico haciendo clic en el enlace Contáctenos en la parte inferior de la página de Ayuda.

Los archivos IMG e ISO necesitan ser "montados" en un soporte físico (por ejemplo, un USB o un DVD) antes de que puedan utilizarse para instalar software. Las siguientes instrucciones describen cómo montar un archivo IMG/ISO en una unidad flash USB e instalar su software desde ella.

Para instalar software desde un archivo ISO/IMG usando una unidad flash USB:

  1. Descargue e instale Windows USB/DVD Download Tool (WUDT). Este software gratuito es lo que utilizará para montar su archivo ISO.

    Nota: WUDT solo funciona con archivos ISO. Si ha descargado un archivo IMG, cambie la extensión del archivo a .iso antes de continuar.
     
  2. Introduzca su unidad flash USB en uno de los puertos USB de su ordenador.
  3. Abra WUDT.
  4. Haga clic en Examinar y seleccione su archivo ISO.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Haga clic en Dispositivo USB.
  7. Haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione su dispositivo USB en la lista desplegable.
  9. Haga clic en Iniciar copia y espere a que el archivo ISO se monte en el USB.
  10. Cuando el archivo ISO se haya montado, puede instalar su software con el USB. Según el software que haya descargado, puede proceder de la siguiente manera:
    • hacer clic en el archivo setup.exe en el directorio de DVD de su ordenador, o
    • reiniciar su ordenador con el USB insertado.

Nota: Para una descripción más detallada de este proceso, vea este documento. Para obtener instrucciones sobre cómo montar un archivo IMG/ISO en un DVD grabable en lugar de en un USB, consulte este documento. Ambos documentos están disponibles únicamente en inglés.

Para descargar o volver a descargar el software que solicitó con anterioridad:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el enlace Ver detalles situado junto a su pedido del producto que desee descargar.
  4. Haga clic en el botón Descargar.
  5. Siga las instrucciones mostradas en pantalla para iniciar la descarga.

Si la barra de progreso de la descarga parece no moverse después de 15 ó 20 minutos, puede ser por una de las siguientes razones:

  • Es posible que exista un problema con su conexión de red. Asegúrese de que su computadora aún está conectada a Internet.
  • Las conexiones inalámbricas tienen una latencia menor que puede provocar daños durante las transferencias. Intente conectarse directamente a su módem o router a través de un cable de red y luego reinicie la descarga.
  • La cuenta que utiliza puede no estar autorizada para descargar el software en su computadora. Asegúrese de que inició sesión con una cuenta que posee privilegios administrativos.
  • Algunas redes utilizadas en escuelas u oficinas tienen programas de seguridad. Intente descargar desde una red diferente.
  • Si está descargando con el Administrador de descargas seguras y la barra de progreso parece haberse congelado durante la descarga o el desempaquetado:
    1. Elimine su paquete del pedido (el archivo .SDX en la carpeta de Descargas con su número de pedido como su nombre).
    2. Elimine el software incompleto (el archivo .SDC en la carpeta en la que intentó descargar el software).
    3. Vuelva a descargar su paquete del pedido y descargue de nuevo el software.
  • Los firewalls, antivirus y programas antispyware activos pueden interferir con la descarga. Intente apagar todos los programas de seguridad que posee en su computadora.

Nota: La desactivación del software antivirus y antispyware mientras está conectado a Internet o a una red local puede crear riesgos de seguridad y es posible que deje su computadora vulnerable a ataques. Active de nuevo este software tan pronto como sea posible una vez que complete la descarga.

Puede solicitar descargas adicionales haciendo clic en el enlace Contáctenos en la parte inferior de la página de Ayuda.

Asegúrese de proporcionar su nombre completo y dirección de correo electrónico con su número de pedido.

Como regla general, debe instalar el software de 32 bits si su sistema operativo (OS) es de 32 bits, y el software de 64 bits si su OS es de 64 bits.

Nota: La mayoría de los software de 32 bits se pueden ejecutar en una máquina con OS de 64 bits; sin embargo, el software de 64 bits solo se puede ejecutar en una máquina con OS de 64 bits. En caso de dudas, se le recomienda instalar la versión de 32 bits de su software.

Para saber si su computadora posee un OS de 32 bits o de 64 bits:

  • Para usuarios de Windows 10:
    1. En el campo de búsqueda de Cortana, escriba lo siguiente: "sistema".
    2. Toque o haga clic en Sistema en los resultados de la búsqueda.
    3. Busque su tipo de sistema debajo del siguiente título: "Sistema". Su sistema operativo será identificado como "sistema operativo de 32 bits" o "sistema operativo de 64 bits".
  • Para usuarios de Windows 8:
    1. Pulse o haga clic en Búsqueda.
    2. En el campo de búsqueda, escriba: "sistema".
    3. Pulse o haga clic en Configuración.
    4. Pulse o haga clic en Sistema.
    5. Encuentre su tipo de sistema bajo el encabezado: "Sistema". Su OS se identificará como "Sistema operativo de 32 bits" o "Sistema operativo de 64 bits".
  • Para usuarios de Windows 7 y Vista:
    1. En el menú Inicio de su computadora, haga clic derecho en Equipo y luego en Propiedades.
    2. Encuentre su tipo de sistema bajo el encabezado: "Sistema". Su OS se identificará como "Sistema operativo de 32 bits" o "Sistema operativo de 64 bits".
  • Para usuarios de Windows XP:
    1. En el menú Inicio de su computadora, haga clic derecho en Mi computadora y luego en Propiedades.
    2. Busque en la lista "Edición x64". Si encuentra ese texto, usted tiene el OS de 64 bits instalado. En caso contrario, usted tiene el OS de 32 bits instalado.

A veces, los usuarios de Windows 8 y Windows 8.1 tienen problemas para encontrar el ícono para ejecutar una parte de un software recién instalado. Esto se debe generalmente a que el ícono del software se traslada desde el Escritorio al menú Aplicaciones después de la instalación.

Para encontrar el software recién instalado en el menú Aplicaciones en Windows 8 u 8.1:

  1. Presione el botón Inicio (o Windows) en su teclado. Si utiliza Windows 8, se le dirigirá a la pantalla de Aplicaciones (prosiga con el paso 3). Si utiliza Windows 8.1, se le dirigirá a la pantalla de Inicio (prosiga con el paso 2).
  2. Usuarios de Windows 8.1: Haga clic en la flecha que mira hacia abajo en la esquina inferior izquierda de la pantalla de Inicio para llegar a la pantalla de Aplicaciones.
  3. Deslícese hacia la derecha para encontrar el ícono del programa que acaba de instalar (los programas recién instalados se añaden al final de su lista de Aplicaciones).

Si el producto que solicita tiene una opción de medio de respaldo disponible, entonces por un pequeño pago se le puede enviar una copia física del software en un DVD o en una memoria USB de sólo lectura. Esta copia le permitirá reinstalar el software si se pierde en el futuro, siempre y cuando aún tenga su clave.

Si un medio de respaldo está disponible para cualquier producto que solicite, y la opción existe en su área, entonces podrá añadirlo a su pedido desde la página del Carro de compras.

Nota:

  • La opción de medio de respaldo no está disponible en todos los países en este momento debido a restricciones de entrega. Según su región, puede no tener la opción de añadir un medio de respaldo a su pedido o puede que no tenga la opción de elegir entre un dispositivo USB o un DVD.
  • Los sistemas operativos solo se pueden instalar en una única máquina. Los medios de respaldo no permitirán que este software se instale en varias máquinas.
  • El DVD o memoria USB solo contiene una copia del software que solicitó. No contiene una clave extra del producto o una copia de su clave original de producto. Asegúrese de escribir su clave y guardarla en un lugar seguro. Su clave también estará disponible en la sección Su cuenta/Pedidos de la Tienda web por 31 días (o dos años, si su pedido incluye la garantía de acceso extendida).

Sí, se aplicarán tarifas adicionales a su pedido para incluir la entrega de sus medios de copia de respaldo. La tarifa de envío varía según la región y se mostrará en el resumen de su pedido que se visualiza antes de finalizar la compra.

Nota: La entrega de los medios de respaldo generalmente tarda entre 7 y 14 días hábiles en Norteamérica, y entre 10 y 18 días hábiles en otras regiones. Estos márgenes de tiempo pueden variar de acuerdo al destino de entrega exacto. Asimismo, no se pueden entregar medios de respaldo a todos los países en este momento.

Para realizar un pedido de medios de respaldo (si están disponibles) de un producto en su carro de compras:

  1. En la página Carro de compras, desplácese hacia abajo a la sección denominada Recomendado para usted. Si los medios de respaldo están disponibles para cualquier producto en su carro de compras, se encontrarán entre las ofertas recomendadas mencionadas allí.
  2. Haga clic en el botón Añadir al carro al lado del medio de respaldo que desea solicitar. El medio de respaldo se añade a su carro de compras.
  3. Haga clic en Comprar y siga las indicaciones en pantalla para continuar con el proceso de la transacción.

Para realizar un pedido de medios de respaldo (si están disponibles) de un producto solicitado anteriormente:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. En la pestaña Pedidos y descargas, haga clic en el vínculo Ver detalles situado junto a su pedido del producto para el que necesita un medio de respaldo. Será dirigido a la página Detalles del pedido.
  4. Mire debajo del encabezado: Recomendado para usted. Si el medio de respaldo está disponible, estará entre los artículos recomendados debajo del encabezado.
  5. Haga clic en el botón Comprar ahora junto al medio de respaldo que desee pedir.
  6. Siga las instrucciones mostradas en pantalla para completar el proceso de compra.

Los plazos de entrega para los medios de respaldo varían según la región y otros factores. Espere tres semanas para que lleguen los medios de respaldo antes de que reporte que no han llegado.

Envíe todas sus preguntas y solicitudes de asistencia relacionadas con los medios de respaldo a support@kivuto.com.

Los plazos de entrega para los medios de respaldo varían según la región y otros factores. Espere tres semanas para que lleguen los medios de respaldo antes de que reporte que no han llegado.

Primero, verifique la factura de su pedido para asegurarse de que compró el producto correcto.

Para ver su factura:

  1. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  2. Haga clic en la flecha al lado de su nombre de usuario (esquina superior derecha) y, a continuación, haga clic en Su cuenta/Pedidos.
  3. Haga clic en el botón Ver factura junto a un pedido para ver la factura de ese pedido, o haga clic en Ver detalles para mirar la información detallada del pedido.

Si el producto recibido no coincide con lo que usted pidió, póngase en contacto con el departamento de asistencia al hacer clic en aquí o en el enlace Contáctenos en el botón de la Página de ayuda de su Tienda web.

Nota: Kivuto Solutions Inc. es un distribuidor de algunos o todos los productos ofrecidos en este sitio. Como consumidor, usted es responsable de asegurarse de que los productos escogidos y la dirección de envío brindada para los productos que se solicitan por correo electrónico sean correctos. Kivuto Solutions no es responsable por los productos solicitados incorrectamente debido a similitudes en el nombre o explicación del producto. Como usuario final, usted es responsable de determinar la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de los productos ofrecidos, antes de completar su pedido.

Al hacer clic en el botón de descarga, puede ser que vea el mensaje de error El editor web no pudo ser verificado. ¿Está seguro de que desea ejecutar este software? si tiene software antivirus instalado en su máquina. Este es un mensaje común para ver cuando trata de ejecutar un archivo ejecutable (.exe) mientras el software antivirus se está ejecutando.

Si selecciona no ejecutar el archivo inmediatamente, puede guardar el archivo en su computadora y ejecutar el archivo después.

Las compras que se realicen en una tienda web aparecerán junto a la URL de la tienda web en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

Si la URL de la tienda web tiene más de 20 caracteres de largo, el cargo se reflejará como procedente de “OnTheHub.com”.

La mayoría de las tiendas web de ELMS aceptan pagos a través de Visa, Mastercard y PayPal. Otras opciones de pago pueden estar disponibles dependiendo de su ubicación y del tipo de moneda que utiliza para pagar.

Si su estado de cuenta está verificado, se hará el cargo a su tarjeta de crédito después de que usted haya confirmado que desea comprar el software mostrado y haya presionado el botón Proceda con el pedido al final del proceso de la transacción.

Si su estado de cuenta está no verificado, su pedido permanecerá suspendido por siete días hasta que usted verifique su estado con nosotros. Si no verifica su cuenta, se cancela el pedido y se anula el cargo pendiente en la tarjeta de crédito.

Desafortunadamente, no hay DEVOLUCIONES o CAMBIOS en NINGÚN artículo solicitado a través de los sitios de Kivuto. Todas las ventas son definitivas. Cuando realice su pedido, asegúrese de seleccionar el producto correcto y leer todos los requisitos del sistema.

Tampoco podemos ofrecer intercambios o devoluciones porque las claves de licencia se envían o emiten con el software y, una vez emitidas, no se pueden devolver a nuestros editores web.

Nota: Kivuto Solutions Inc. es un distribuidor de algunos o todos los productos ofrecidos en este sitio. Como consumidor, usted es responsable de asegurarse de que los productos escogidos y la dirección de envío brindada para los productos que se solicitan por correo electrónico sean correctos. Kivuto Solutions no es responsable por los productos solicitados incorrectamente debido a similitudes en el nombre o explicación del producto. Como usuario final, usted es responsable de determinar la versión, el nombre del producto, los requisitos del sistema y otros requisitos de los productos ofrecidos antes de completar su pedido.

Su experiencia de compra es segura. No debe preocuparse jamás sobre la seguridad de la tarjeta de crédito en esta página. Todas las transacciones que realiza aquí son 100 % seguras. Esto significa que usted no abona nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de comprar aquí.

Las principales emisoras de tarjetas de crédito crearon los Estándares de seguridad de datos de la PCI (Industria de tarjetas de pago) para proteger la información personal y garantizar la seguridad cuando se procesan las transacciones con una tarjeta de pago. Adherimos a los estándares de cumplimiento de la PCI para la seguridad de los datos por lo tanto no debe preocuparse sobre la seguridad de su información personal y financiera.

Nuestra página web utiliza SSL o "Capa de conexión segura", un protocolo de seguridad estándar de la industria. SSL envía información a su navegador que se utiliza para encriptar su pedido. La encriptación convierte toda la información que usted envía en datos que son extremadamente difíciles de descifrar. No se almacena información personal. En realidad, a pesar de la impresión que pueden dar los medios de comunicación, a la fecha no existe ni un solo caso documentado de fraude que involucre la intercepción de un número de tarjeta de crédito transmitido por un servidor seguro en internet.

Esta protección está señalada por el indicador de bloqueo de su navegador; generalmente una imagen de un candado o una llave que cambia de color o ya no está dañada. De la misma forma, la URL de la barra de direcciones o ubicaciones en la parte superior de su navegador debe comenzar con https:// (la "s" indica que la URL es segura).

En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificarlo a la compañía de la tarjeta de crédito siguiendo sus reglas y procedimientos para hacer denuncias.

  1. Use Windows Update para actualizar desde la versión Home o Professional de su sistema operativo actual a la versión Home o Professional de Windows 10 (Panel de control » Sistema y seguridad » Windows Update » Comenzar).
  2. Una vez terminada la actualización a Windows 10 Home o Professional, vaya a Configuración » Actualización y seguridad » Activación, y haga clic en Cambiar la clave de producto.
  3. Escriba la clave de producto que figura en el recibo de su pedido para actualizar a Windows 10 Education.

Importante: Windows 10 se instalará mediante Windows Update en fases. Es posible que esta opción tarde más tiempo en aparecer en unos equipos que en otros. Si no ve la opción para actualizar a Windows 10 a través de Windows Update, puede realizar la actualización dirigiéndose al Centro de descarga del software Windows 10 de Microsoft. Una vez allí, haga clic en el botón Descargar la herramienta ahora y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  1. Vaya al Centro de descarga de software ISO de Microsoft.
  2. Cuando el proceso se lo solicite, escriba la clave de producto que figura en el recibo de su pedido para actualizar a Windows 10 Education.

Importante: La actualización realizada de este modo hará que se borren todos los archivos y las configuraciones de su equipo. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de actualizar su sistema operativo.

  1. Vaya a Configuración » Actualización y seguridad » Activación, y haga clic en Cambiar la clave de producto.
  2. Escriba la clave de producto que figura en el recibo de su pedido para actualizar a Windows 10 Education.
Tu copia de Windows 10 Education se puede instalar en un único equipo.

Si eres estudiante y has pedido Windows 10 Education a través de esta tienda web, no perderás el acceso al software una vez terminado tus estudios. El software será tuyo y lo podrás conservar.

Nota: El personal administrativo y de educación tendrá acceso a una versión de Windows 10 Education a la que se aplican otros términos y condiciones. Por favor, cuando hagas tu pedido, lee atentamente el Contrato de licencia para el usuario final de Windows 10 Education.

No. Windows 10 Education no es una suscripción temporal ni un software de prueba. La licencia no vencerá en un plazo determinado.

Los usuarios de Windows XP y Windows Vista deben realizar una "instalación limpia" para obtener Windows 10 Education. Eso significa que todos los archivos, las aplicaciones y las configuraciones que haya guardado en su equipo se perderán durante la actualización.

Si va a hacer la actualización desde Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o una versión anterior de Windows 10, no es necesario que haga una instalación limpia. No se perderán los archivos, las aplicaciones ni las configuraciones al actualizar el producto.

Nota: Se recomienda siempre hacer una copia de seguridad de los archivos importantes antes de actualizar el sistema operativo.

Si ingresó una clave de producto o número de licencia durante la instalación, su software Minitab intentará activarse automáticamente al iniciar.

Si no ingresó una clave de producto o número de licencia durante la instalación, siga el procedimiento correspondiente indicado a continuación para activar su software al iniciar.

Para activar Minitab 19 o Minitab 18:

  1. Seleccione Activar Minitab.
  2. Haga clic en el botón Continuar.
  3. Ingrese la clave de su producto.
  4. Haga clic en el botón Activar . Se mostrará un mensaje de confirmación en el que se indicará que su software fue activado correctamente. Si recibe un mensaje diferente, intente activarlo manualmente o comuníquese con Minitab para solicitar asistencia a través de esta página: www.minitab.com/support.

Nota Para obtener más información, incluidas opciones avanzadas de instalación e instrucciones para activación manual, lea la guía de instalación de Minitab 19 (disponible solo en inglés).

Si en la actualidad reside en India o en Sri Lanka y quiere adquirir productos Minitab, dispone de las siguientes opciones:

  • Para descargar la versión de prueba de 30 días, haga clic aquí
  • Si quiere adquirir el producto utilizando la divisa local, puede ponerse en contacto con nuestro representante en India haciendo clic aquí
  • Para realizar la compra con una tarjeta de crédito, haga clic aquí

Si está experimentando algún problema durante la activación de su copia del software Minitab, deberá seguir estos pasos:

  1. Desinstale todas las versiones de Minitab que estén instaladas en su computadora.
  2. Inicie sesión en su Tienda web (si aún no lo ha hecho).
  3. Haga clic en el vínculo Su cuenta/pedidos cerca de la parte superior derecha de la página.
  4. Haga clic en el enlace Ver detalles situado junto a su pedido de productos de Minitab para llegar a la página de Detalles del pedido.
  5. Descargue e instale su software Minitab desde el enlace ubicado en la página de Detalles del pedido. La clave del producto que se le pide introducir durante la instalación también se puede encontrar en la página de Detalles del pedido.

Si está experimentando algún problema, comuníquese con el Equipo de soporte técnico de Minitab.

Contáctenos

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